Казалось бы, нынешнее изобилие торговых точек обязывает предпринимателей дорожить своими постоянными клиентами. Ведь именно от них зависит товарооборот и то, насколько успешной будет торговля. В письме же, полученном редакцией нашей газеты, - все наоборот. Вот о чем пишет наша постоянная читательница В. Кузьмина:

"…Такого хамского отношения к покупателям со стороны продавцов я не встречала даже во времена тотального дефицита товаров и длиннющих очередей. Зайдя во время обеденного перерыва в магазинчик,  расположенный рядом с предприятием, где я работаю, попросила продавца без сдачи продать булку хлеба. Две наших сотрудницы, что стояли в очереди, пропустили меня вперед. Однако реакция продавца на мою просьбу просто ошеломила меня. "Вам лучше поискать другой магазин,- безапелляционно заявила  она,- вас я обслуживать не буду!"

Не скрою, от этих слов я просто растерялась и действительно ушла в другой магазин.

Бесспорно, торговых точек в нашем районе немало. И теперь-то уж точно я не буду посещать ту, где так грубо со мной обошлись.

А причина, по которой я попала в список "нежелательных" покупателей, довольно банальна: до этого инцидента я вместе со своей дочерью заходила в этот магазин - дочь вернула плавленый сырок за 1 грн.70 коп., который оказался ненадлежащего качества".

Просроченный товар или с ненадлежащими условиями хранения, вероятнее всего, приходилось покупать многим. Кто-то потом старался обходить стороной торговое заведение, допускающее такие случаи. Другие же - пытаются отстоять свои права, считая, что пассивная роль в таких вопросах неуместна. А что об этом говорит Закон?

Главный специалист отдела по защите прав потребителей городского совета Сергей Александрович Апрышкин комментирует вышеизложенную ситуацию так:

"Существует несколько нормативных актов, регламентирующих отношения частного предпринимателя и клиента. Так, пункт 1 статьи 17 "Закона Украины о защите прав потребителей" гласит: "За всеми потребителями в одинаковой мере признается право на удовлетворение их нужд в сфере торговли или других сфер обслуживания". Это значит, что ни один магазин не может отказаться выполнить законное требование покупателя ни по расовой принадлежности, ни по личным симпатиям.

А статья 8 этого же Закона разъясняет права потребителей в случае приобретения товара ненадлежащего качества.

За нарушение правил торгового обслуживания на рынках предусмотрено административное наказание. По совокупности нарушений может ставиться вопрос даже о дальнейшем прекращении предпринимательской деятельности. Чаще же всего людей обижает не финансовый аспект, а именно ущемление их достоинства".

Городской отдел по защите прав потребителей регистрирует все заявления, поступившие как в устной, так и в письменной формах. При рассмотрении их в рамках правового поля проводится определенная работа.

Вместе с тем расте6т юридическая грамотность наших граждан. Для того, чтобы отстаивать свои права потребителей, часть из них обращается в суд. Кстати, потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушением их прав (п.3 ст.22 "Закона Украины о защите прав потребителей").

Подготовила Татьяна ДАНИЛЕНКО.